Moni majoitusyrittäjä miettii parhaillaan kannattaako Booking.com palveluun liittyä. Tämä kirjoitus antaa sinulle vastauksen.

Mikä on Booking.com

Booking.com on majoitusvuorokausilla mitattuna maailman suurin majoitusvaraamo verkossa. Sen pääkonttori on Amsterdamissa ja sen omistaa Yhdysvaltalainen Priceline.com. Yrityksen oman ilmoituksen mukaan sen sivuilla käy 30 miljoonaa yksittäistä kävijää kuukaudessa. (määre muuten puuttuu ko. sivuilta)

 

Mitä mukana oleminen maksaa?

Booking.com ei vaadi minkäänlaista aloitus- tai kk-maksua vaan  pyytää jokaisesta heidän kauttaa tulevasta varauksesta 15% komission. Jos myyt siis 100 eurolla huoneen, tilität siitä kuun lopussa Booking.comille 15 euroa. Muita kustannuksia ei tule.

 

Mitä mukana oleminen vaatii

Mukaan pääsee hotellien lisäksi B&B:itä, mökit, huoneistot ja oikeastaan lähes kaikki maksullista majoitusta sisätiloissa tarjoavat kohteet.

Mukana olo ei vaadi yksinoikeutta Booking.comille, voit pitää  myynnissä vain osan kapasiteetistasi ja irtisanoa sopimuksesi milloin vain.

Lisäksi mukana oleminen vaatii aktiivista kapasiteetin päivittämistä heidän varausjärjestelmäänsä, joka hieman yllättäen on joidenkin mielestä hieman sekava käyttää.

 

Haitat

Booking.comilla on vaatimus/toive, että heidän sivuiltaan pitää löytyä halvin mahdollinen hinta, joten kaikkein paraskatteellisia asiakkaita ei tätä kautta yleensä saa. Tämän haittoja voi vähentää poistamalla Booking.com kapasiteetti esim. joulusesongilta.

Booking.com palvelu on suunniteltu erittäin helppokäyttöiseksi eli samalla tehokkaaksi. Tästä voisivat oikeastaan kaikki suomalaiset matkailun  verkkokaupat ottaa mallia!

Koska heidän sivunsa on erittäin tehokas, on heillä varaa erittäin  agressiiviseen hakukonemainontaan. Tätä he tekevät väistämättä myös majoitusyrityksen nimellä. Tällöin on vaarana se, että ne asiakkaat, jotka olisivat muuten tulleet sivuillesi menevätkin  Booking.com sivuille jolloin menetät 15% varauksesta Booking.comille hieman turhaan, kuten tästä Iso-Naappilan Loman kuvasta ymmärrät.

 

Hyödyt

Booking.com ehdot ovat erittäin joustavat. Voit mm. määritellä sinulle sopivat peruutusehdot ja päättää olevasi mukana vain osalla kapasiteetistasi. Varausten vakuudeksi on luottokortti, joten voit myös laskuttaa ns. noshow:sta eli asiakkaasta, joka ei ilmesty paikalle.

Palvelu on ensisijaisesti niille, jotka ovat jo päättäneet tulla matkailemaan syystä tai toisesta alueellesi, eikä niinkään niille, jotka etsivät ideoita matkoilleen. Palvelun kautta voit kuitenkin saada asiakkaita, joita et olisi ikinä  muuten saanut. Tosin hyvällä asiakaspalvelulla voit saada näistä satunnaiskävijöistä vakituisia asiakkaita kohteellesi.

 

Muuta

Palvelun kerää aktiivisesti palautteita asiakkailtaan. Näitä ei kannata turhaan pelätä, vaan ottaa ne tuotekehityksesi tueksi. Jos jokainen asiakas valittaa vessojesi siisteydestä, on kenties aika tehdä asialle jotain. Toisin kuin esimerkiksi TripAdvisor-palvelussa, et voi kommentoida palautteitasi.

Booking.com palvelun kautta voi myös saada oman varausikkunan  kotisivuillesi. Tämän palvelun kautta tehdyt varaukset maksavat 3%. Oman varausvälilehden saa myös yrityksen Facebook-sivuille, kuten esimerkiksi ruotsalainen Treehotel on tehnyt. Tämä ei kuitenkaan (kuten muutkaan Facebook-kaupat) ole ainakaan vielä osoittautunut kovinkaan tehokkaaksi myyntikanavaksi.

Booking.comin kautta saat myös majoitustarjontasi useisiin muihin kanaviin, kuten Googlen Mapsiin. kuten tämä Hotelli Helsinki haun esimerkki näyttää.

 

Miten liittyä

Booking.comilla on oma toimisto Helsingissä, jossa suomea puhuvat henkilöt palvelevat sinua oikein tehokkaasti. Liittymiseksi on täytettävä vain yhden sivun kaavake sekä allekirjoitettava sopimus. Kannattaa myös lukea monisivuinen sopimuksen liite, vaikka se onkin kirjoitettu naurettavan pienellä fontilla.

Tämän jälkeen Booking.com kokoaa tietosi ja kohteesi kuvat yrityksesi kotisivuilta puolestasi, joten pääset erittäin helpolla. Ylipäätään muutenkin on yrityksen asiakaspalveluasenne erittäin hyvä. Myös tästä voisivat monet kotimaiset matkailun verkkomyyjät ottaa oppia!

Alkuun pääsee yhteistyökumppani -sivulta klikkaamalla "Rekisteröinti" nappia, joka on piilotettu melko hyvin Booking.com sivuille.

 

Kannattaako liittyä mukaan?

Mielestäni oikeastaan jokaisen suomalaisen matkailuyrityksen pitäisi keskittyä enemmän sähköisten myyntikanavien hyödyntämiseen. Tähän kuuluu myös aktiivinen kanavanhallinta ja tuottojen maksimoiminen.

Yksikään (sähköinen)jakelukanava ei tule ratkaisemaan yrityksen myyntiä kokonaisuudessaan vaan tulot tulevat monesta eri kanavasta.

Booking.com on mielestäni kuitenkin yksi parhaista tavoista aloittaa matka kohti tehokasta sähköisten jakelukanavien hallintaa.

-----------------------------------------------------------------------

Lue myös:

Näin liityt mukaan TripAdvisoriin
Näin lisäät yrityksesi Googlen kartalle

Kirjoittajasta:

Ilkka Kauppinen on Suomen johtava matkailun internetmarkkinoinnin osaaja. Löydät hänet lisäksi Twitteristä sekä Google+

Internetmarkkinoinnin perusteet - kurssin tärkein, mutta samalla myös vaikein tehtävä.

Tällä kertaa laitamme yrityksesi tiedot Googlen karttapalveluun.

Tämä on erittäin tärkeää monestakin syystä: saat mm. suosituimman hakukoneen eli Googlen tykkäämään yrityksestäsi entistä enemmän, pääset hakutuloksissasi mukaan ns. paikallishakuihin eli yrityksesi voi näkyä kuvan 1. mukaisesti hakutuloksissa, yrityksesi löytyy Googlen kartoista ja kännykällä palveluita etsivät löytävät sivusi helpommin. Usko kun sanon: tee edes tämä!

Kuva 1. paikallishaut

Googlen kartta palveluun yrityksesi tietojen syöttämistä tarjotaan tällä hetkellä erilaisten hämäräperäisten puhelinmyyntiyritysten toimesta 450 - 750 eurolla, joten tämän tehtävän tehtyäsi olet säästänyt melkoisesti. Varaa sen tekemiseen kuitenkin noin 45 minuuttia.

Yrityksen tiedot Google kartalle eli Google Places palveluun.

Seuraa seuraavia ohjeita tarkasti.

1) Mene sivulle www.google.fi/places käyttäen mielellään jotain muuta kuin Internet Explorer selainta. (aiheuttaa joskus tätä tehdessä hieman päänvaivaa)

2) Kirjaudu sisään edelliskerralla tekemilläsi Google-tunnuksilla.

3) Laita avautuvaan ikkunaan (ks. kuva 2.) yrityksesi pääpuhelinnumero. Tämän jälkeen tapahtuu jokin seuraavista:

Kuva 2. Syötä tähän yrityksesi puhelinnumero

a) Jos yrityksesi näkyy avautuvalla listalla, klikkaa "muokkaa" Jos yrityksestäsi näkyy useampi kuin yksi listaus, valitse ylempi.

b) Jos yritystäsi ei näy listalla, klikkaa "Lisää uudet tiedot"

c) Jos pääsit suoraan kuvalta 3. näyttävälle sivuille ole tyytyväinen ja siirry kohtaan 7.

Kuva 3. Google Placesin tietojen täyttäminen

7) Täytä kaikki kohdat suomeksi mahdollisimman täydellisesti jos vain voit. Jokaisella kohdalla on oma merkityksensä. Jokaista kohtaa pystyt muokkaamaan myös jälkikäteen. Noudata kenttien alla harmaalla olevia ohjeita. Jos esim. puhelinnumero pyydetään täyttämään jossain muodossa niin täytä kohta juuri samalla tavalla eikä sinnepäin.


8) Vinkit täyttöön kohta kohdalta: (kaikki palvelussa * merkityt ovat pakollisia)

Maa: Suomi löytyy aakkosista kohdasta S
Yritys/organisaatio: Yrityksestäsi käytetty markkinointinimi
Katuosoite: Ensimmäiselle riville, jos tila loppuu käytä toista riviä.
Postinumero: Osannet?
Pääpuhelinnumero: Täytä täsmälleen niin kuin pyydetään harmaalla.
Sähköpostiosoite: Organisaatiosi yleinen sähköpostiosoite esim. info@yritys.fi
Internetsivusto: Muista laittaa mukaan http:// kuten harmaalla pyydetään eli esim. http://www.yritys.fi
Kuvaus: Suomeksi, voit käyttää ensimmäisessä tehtävässä valmiiksi tekemääsi kuvausta. Koita kirjoittaa mahdollisimman lähelle alle 200 merkkiä väleineen. Älä käytä turhaan tässä vaiheessa laatusanoja, kuten suurin tai paras vaan keskity palveluihin mitä tarjoat.
Luokka: Eli esim. Autovuokraamo tai Hotelli. Yksi per rivi, 5 max. Vähintään yhden luokan pitää olla sellainen, että se löytyy valmiiksi palvelusta (eli ilmestyy automaattisesti) Jos mikään ei sovi, valitse lähin. Jos haluat lisätä toise luokan paina "Lisää toinen luokka"
Karttaikkuna: Jos yrityksesi karttapiste on väärässä paikassa, sitä voi vaihtaa klikkaamalla "Korjaa virheellinen sijaintimerkintä" ja vetämällä piste oikeaan kohtaan hiirelläsi.
Palvelualueet ja sijaintiasetukset: Lue ohjeet
Aukioloajat: Jos haluat kesä- ja talviajalle eri aukioloajat, pitää sinun tulla vaihtamaan nämä kesän koittaessa.
Maksutavat: Jos et tiedä mikä on esim. Paypal jätä ko. kohta raksimatta.
Kuvat: Kuvien pitää olla alle 1 megan kokoisia. Kuvien kokoa saat helposti pienenettyä vaikkapa Shrinkpictures palvelulla.Yritä lisätä vähintään 2 kuvaa yrityksestäsi. (max. 10)
Videot: Lisätään palveluun seuraavasti (max.5):
a)Avaa itsellesi YouTube-tili samoilla tunnuksilla, kuin nyt käytät.
b) Lataa kuvasi YouTube-palveluun
c) Kopio linkki, joka on muotoa http://www.youtube.com/watch?v=gUnqQyHnLSo omasta videostasi ja liitä se tähän. Lisäohjeita videoiden hyödyntämisestä markkinoinnista
Lisätietoja: Tähän kohtaan voit laittaa ne tärkeät asiat mitä et saanut mihinkään muualle tungettua.

9) Kun olet valmis ja tarkastanut, että kaikki on kunnossa, paina "Lataa" Jos homma ei onnistu ensimmäisellä kerralla palaa takaisin sivulle ja katso virheilmoituksesta miksi et onnistunut ja tee uudelleen.

10) Kun olet onnistuneesti päässyt sivuille missä sinua pyydetään valitsemaan varmennustapa on helpointa ja varminta tilata postikortti. Se tulee parissa viikossa perinteisen postin välityksellä. Kortissa on ohjeet Google  mapsin ilmoittautumisen loppuun viemiseksi. Huomaathan, että ellet tee tätä varmennusta, on koko juttu ollut täysin turha.

Jos ruudulla on mahdollisuus tilata puhelinsoitto tai tekstiviesti, pidäthän huolen, että olet ko. puhelimen vieressä kynän kanssa. Automaattinen soitto, jossa sinulle kerrotaan varmistukoodi tai tekstiviesti tulee nimittäin välittömästi.

Valmis!

Google Placesin tietojen muokkaus myöhemmin

Pääset myöhemmin muokkaamaan tilisi tietoja osoitteessa www.google.fi/places

Jos yrityksestäsi on tuplatiedot (tai tripla) palvelussa, toista tämän sivun ohjeet alusta asti ja vahvistamisen jälkeen poista ylimääräinen yritys palvelusta.

Gurutehtävä: Hanki yrityksellesi suosituksia Google Places palveluun.

Tähän mennessä "Tee edes nämä 10 juttua" -sarjassa ilmestyneet 
Osa 1 Internetmarkkinoinnin perusteet sarjan esittely ja valmistelutehtävä
Osa 2 viiden linkin hankkiminen 
Osa 3 Google tunnusten hankkiminen